'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
Professionele apparatuur. Duidelijke kwaliteitsnormen.
Alle apparatuur die via HENKO wordt aangeboden, wordt vóór publicatie beoordeeld. Deze kwaliteitsnormen beschrijven wat wij van verkopers verwachten en hoe wij de kwaliteit van ons handelsplatform bewaken.
Wat wij van iedere verkoper verwachten
Eerlijke informatie, betrouwbare communicatie en zorgvuldige omgang met apparatuur zijn essentieel. HENKO verzorgt de productpresentatie en het verkoopproces. De verkoper blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie en het leveren van de afgesproken apparatuur.
Tijdige communicatie
Reageer tijdig op vragen van HENKO, verzoeken om aanvullende informatie en verzendinstructies, bij voorkeur binnen drie werkdagen.
- Laat het ons direct weten wanneer een product niet meer beschikbaar is.
- Het uitblijven van een reactie kan leiden tot vertraging of annulering van een advertentie.
Juiste productinformatie
Verstrek eerlijke en volledige informatie over het model, de staat, werking, reparaties, bekende gebreken en meegeleverde accessoires.
- Lever foto’s aan van de daadwerkelijke apparatuur.
- Meld alle relevante bijzonderheden voordat de advertentie wordt goedgekeurd.
Klaar voor verzending
Houd geaccepteerde apparatuur beschikbaar. Na een bevestigde verkoop maak je het complete product gereed en verstuur je het naar HENKO volgens de verstrekte verzendinstructies.
- Verpak de apparatuur zorgvuldig en veilig.
- Voeg alle afgesproken accessoires toe.
Houd je apparatuur beschikbaar
Zodra je akkoord gaat met de afgesproken vraagprijs en verkoopvoorwaarden en je advertentie actief is, moet de apparatuur gedurende de afgesproken aanbiedingsperiode beschikbaar blijven.
Verkoop de apparatuur niet elders en doe geen toezeggingen aan andere kopers zonder HENKO vooraf te informeren en bevestiging te ontvangen dat de advertentie is verwijderd.
Tijdens een actieve advertentie
- Houd de apparatuur in de omschreven staat.
- Informeer HENKO direct bij schade, wijzigingen of problemen met de beschikbaarheid.
- Maak geen afzonderlijke verkoopafspraken die strijdig zijn met een actieve HENKO-advertentie.
- Vraag HENKO de advertentie te verwijderen voordat je de apparatuur elders aanbiedt.
Een eventuele exclusiviteitsperiode of andere specifieke afspraken worden vastgelegd in de verkoopovereenkomst.
Apparatuur moet overeenkomen met de omschrijving
Staat en werking
De apparatuur moet functioneren zoals omschreven. Gebruikte apparatuur mag normale gebruikssporen vertonen, maar defecten, ontbrekende onderdelen en eerdere reparaties moeten vooraf worden vermeld.
- Onveilige of onrechtmatig aangeboden producten worden niet geaccepteerd.
- Wij kunnen vragen om serienummers en informatie over het eigendom.
- HENKO kan apparatuur weigeren die niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet.
Fysieke inspectie door HENKO
Na verkoop stuurt de verkoper de apparatuur eerst naar HENKO. Wij controleren de staat, volledigheid en basisfunctionaliteit voordat het product naar de koper wordt doorgestuurd.
- Belangrijke afwijkingen kunnen de levering vertragen.
- HENKO kan aanvullende informatie vragen of een oplossing voorstellen.
- Een transactie kan worden geannuleerd wanneer de apparatuur niet door de inspectie komt.
Een goede verpakking is belangrijk
Schade door onvoldoende verpakking kan een transactie in gevaar brengen en mogelijk leiden tot kosten of aansprakelijkheid volgens de toepasselijke verkoopvoorwaarden.
Neem vóór verzending contact op met HENKO wanneer het gaat om grote, kwetsbare of bijzonder waardevolle apparatuur waarvoor speciale verzendafspraken nodig zijn.
Zorgvuldig verpakken. Eerst naar HENKO verzenden.
Zodra de apparatuur is verkocht, verstrekt HENKO verzendinstructies en een verzendlabel. De verkoper stuurt de apparatuur naar HENKO en niet rechtstreeks naar de koper.
- Gebruik stevige verpakkingsmaterialen en voldoende bescherming.
- Bescherm glas, lampen, flitsbuizen en kwetsbare onderdelen.
- Voeg alle vermelde kabels, accessoires en documentatie toe.
- Volg de verzendinstructies en gebruik het verstrekte verzendlabel.
Hoe HENKO met problemen omgaat
Wij beoordelen problemen zorgvuldig en nemen waar nodig passende maatregelen wanneer informatie, apparatuur of het handelen van een verkoper niet aan onze normen voldoet.
Aanvullende informatie
Wij kunnen vragen om extra informatie, foto’s of correcties.
Advertentie pauzeren
Een advertentie of levering kan tijdelijk worden gepauzeerd terwijl een probleem wordt onderzocht.
Annuleren of verwijderen
Advertenties of transacties kunnen worden geannuleerd wanneer niet aan de voorwaarden wordt voldaan.
Toegang beperken
Ernstige of herhaalde overtredingen kunnen leiden tot beperking van toekomstige verkoopmogelijkheden.
Duidelijke afhandeling na levering
Kopers wordt gevraagd eventuele problemen binnen 48 uur na levering te melden. Hierdoor kan HENKO snel onderzoek doen. Deze meldtermijn beperkt de toepasselijke wettelijke rechten niet.
Na succesvolle afronding van de verkoop ontvangt de verkoper 70% van de uiteindelijke verkoopprijs. De overige 30% is voor HENKO als vergoeding voor haar dienstverlening. De uitbetaling vindt plaats volgens de afgesproken verkoopvoorwaarden. Een geschil, retourzending of belangrijke afwijking kan de afronding van de transactie vertragen.
De koper meldt een probleem bij HENKO
HENKO beoordeelt de beschikbare informatie
Indien nodig wordt de verkoper benaderd
HENKO begeleidt de passende oplossing
Gebouwd op vertrouwen
Duidelijke richtlijnen voor verkopers en de zorgvuldige inspectie door HENKO helpen professionele apparatuur op een betrouwbare manier een nieuwe eigenaar te vinden.
Meld je apparatuur aan Hoe verkopen werkt